私のＰＣに内蔵されているメモリリーダーがコンピューターに認識されなくなってしまいました。
数日間放置していたのですが、今日は時間に余裕があったのでＤＥＬＬのサポートセンターに電話してみました。
サポートセンターのオペレーターに状況を説明すると、即座に本体側面の蓋を開けて中の線を一度抜き差しすると直ることがあるという答えが返ってきました。
それからオペレーターの指示に従ってＰＣ本体の蓋を開け、線を繋ぎ直してみるとＰＣがデバイスを認識してくれました。
「本体を横に倒し、上端に見えるネジを１０円玉を使って緩めて・・・・。」
オペレーターの説明は非常に分かりやすく、まるで私の隣で私のＰＣを見ながら説明してくれているかのようでした。
ＤＥＬＬには今まで世界中のユーザーから寄せられたトラブル相談から生まれた素晴らしいマニュアルがあるのでしょう。
あまりにも短時間でトラブルが解決したので感動してしまいました。
どのような商品・サービスにも当てはまると思いますが、特に仕事上重要なサービスや高額の商品を購入する際は何よりも充分なアフターサービスが受けられるかが最重要項目だと考えています。
私は以前、「安物買いの銭失い」的な失敗体験をしてきました。
ＷＥＢショップのショッピングカートの全機能が急に使用できなくなり、サービスを一方的に解約させられたり、運送時のトラブルの際、何度問い合わせても担当者から連絡が来ず状況が全く把握できない等々。。。
トラブルが多発したりトラブル解決に時間がかかるようだと、他の業務に支障が出たりお客様の信頼を損ねるなど結局多大な損失を被ってしまうのです。
今では常に最良のサービスを提供出来るかどうかということを優先に考えて選択します。
これは私のビジネスにも言えることです。
「人のふり見てわがふり直せ」ですね。。。
それにしてもパソコンの中にたまったホコリの多いこと！
２年でこんなに溜まるのかと驚きました。
コメント
SECRET: 0
PASS:
トラブルの迅速な解決、よかったですね！
私も先日「プリンターのインク残量表示がPC画面上に出ない」という問題の解決で、メーカーの丁寧な説明を貰い大変助かりました。
アフターサービスは、担当部署が社長直結組織な会社も多いようで、最近は力が入っていますね！
SECRET: 0
PASS:
＞なへさん
「悪事千里を走る」ですからね。
どんな会社でもクレームは起きますので早く、うまく解決していける会社が伸びていくのでしょうね。